업무프로세스 기본 용어 정리

이 글로 알 수 있는 것

• 정보처리기사 실기 과목 중 업무프로세스에서 자주 출제되는 용어를 알 수 있다.
• 시험을 치르기 위한 간단한 설명이므로 자세한 내용은 알 수 없다.

업무프로세스 용어

• KMS
  • knowledge management system
  • 축적한 지식을 체계화하고 공유해서 경쟁력을 향상 한다.
• ISP
  • information strategy planning
  • 향후 전사적 통합 시스템을 구축하기 위한 실행 계획 수립. 기업 정보화 전략 계획 활동
• EIS
  • executive information system
  • 상급 경영 관리직의 전략 구상을 지원한다.
• ITA
  • information technology architecture
  • 정보시스템을 효율적으로 구성하기 위한 방법이다
• BSC
  • balanced score card
  • 재무지표에 의존했던 기업성을 균형있게 평가한 자산평가 모델이다.
• EDI
  • electronic data interchange
  • 문서를 전자통신 매체로 교환하는 방식이다.
• 7S
  • 조직 개발 모델
  • strategy, skill, shared value, structure, system, staff, style
• SEM
  • strategic enterprise management
  • 전략 중심형 조직 구축과 실행이다.
• SLA
  • service level agreement
  • 서비스 제공 시 공급자와 사용자 간 협약서
• AIS
  • account information system
  • 회계정보를 종합시스템으로 결합하고 처리한다.
• VOC
  • voice of customer
  • 고객의 소리
• CSCW
  • computer support cooperative work
  • 컴퓨터를 활용해서 원활한 공동작업을 한다.
• COP
  • community of practice
  • 기업의 지식 창출 방법 중 하나. 스터디
• PDM
  • product data management
  • 제품 개발 각 과정의 모든 데이터를 일원적으로 관리한다.
• MOT
  • moment of truth
  • 일상생활을 파고드는, 어느 곳에나 제품 이미지를 심는 마케팅이다.
• VBM
  • value based management
  • 경제적 이익에 근거한다.
• CALS
  • commerce at light speed
  • 제품 전 과정을 정보 디지털화 해 기업간 공유하도록 한다.
• CSF
  • critical success factors
  • MIT에서 개발한 SIS를 실현하기 위한 수법 중 하나로 성공불가결한 요인찾아 적용한다.
• SOA
  • service oriented architecture
  • 업무상 일처리를 서비스로 판단하고 그 서비스를 네트워크로 연동해 시스템 전체를 구축하는 방법론이다.
• SIS
  • strategic information system
  • 기업경쟁에서 살아남기 위해 필수적인 시스템이다
• CRM
  • customer relationship management
  • 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론/SW
• EIP
  • enterprise information potal
  • 기업정보, 외부정보를 웹 형태로 통합적으로 제공한다.
• TO-BE
  • 미래 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의하기 위해 분석한다.
• DSS
  • decision support system
  • 정형화되지 않은 문제에 대해 효과적인 의사결정을 돕는다.
• MIS
  • management information system
  • 종합적 정보 제공 체계. 방대 자료로부터 정확한 경영정보를 추출해낸다.
• EAI
  • enterprise application integration
  • 기업 내 각종 앱들 상호연동하도록 통합하는 솔루션이다.
• groupware
  • 여럿이 함께 쓰는 SW로 컴퓨터 통신망을 활용해 집단 생산성을 향상 시킨다.
• POS
  • point of sales
  • 상점 상품 데이터를 관리하는 시스템
• ERM
  • enterprise risk management
  • 기업의 위험을 관리한다.
• FORCES
  • 마이클 포터의 산업 분석 도구
• SCM
  • supply chain management
  • 공급 체인을 다양한 기법 활용해서 불필요한 시간과 비용을 절감한다.
• ABC
  • activity based cost
  • 기준원가 관리, 각종 간접비 부분 정확히 추적한다.
• SRM
  • supply relationship management
  • 공급업체 관계를 관리한다.
• BPR
  • business process reengineering
  • 기업경영 내용을 분석해 재설계하고 재구성하는 것
• BPM
  • buisiness process management
  • 업무를 표준화하고 간소화해 시스템화한다. 빠르고 실시간으로 대응하고 결정한다.
• SIGMA6
  • 모든 프로세스에 적용할 수 있는 경영혁신 운동이다. 미국에서 새롭게 각광 받는 품질관리 기법이다.
• AS-IS
  • 현재 업무 프로세스를 분석한다.
• ERP
  • enterprise resource planing
  • 기업 기본적 업무를 컴퓨터 시스템으로 실행하는 것
• BRMS
  • business rule management system
  • 기업 운영 시 사용되는 결정 논리를 정의/설치/수행/감시/유지보수하는 sw
• semantic web
  • 지능형 웹
• TPS
  • transaction processing system
  • 일상적 거래를 처리, 저장, 관리 정보시스템
• EA
  • enterprise architecture
  • 정보화 추진 위한 정보화 종합 설계도
• 애덤스미스
  • 근대 경제학, 마르크스 경제학의 출발점 - 국부론
  • 보이지 않는 손에 의해 경제행위는 종국적으로 공공복지에 기여하게 된다.
• RTE
  • real-time enterprise
  • 의사결정 스피드 높여 경쟁력 극대화
• KPI
  • key performance indicator
  • 핵심 성과 지표
  • 조직 목표 달서의 정도를 계량하는 지표
  • 현재 비즈니스 상태를 나타내는 것
  • 비즈니스 활동 모니터링이란 KPI를 실시간으로 감시하는 것
• PI
  • 고객중심으로 업무프로세스 재설계하는 것
  • 프로세스 중심의 조직설계, 기업문화 혁신 추구위해 추진하는 프로젝트
• 채찍효과
  • 나비효과와 유사
  • 공급망에서 수요의 작은 변동이  제조업체에는 매우 불확실하게 보임
• 모바일 활용한 세일즈 프로모션 방법
  • push-based
    • 고객 단말에 쿠폰 등을 전달
  • pull-based
    • 푸쉬는 고객반감 일으키므로 텍스트, 삽입, 배너형으로 고객 반응 이끌어 참여 유도
• IAM
  • identity & access management
  • 조직 보안 정책 수립, 이 정책 따라 자동으로 사용자 계정, 권한 관리하는 솔루션
• DLP
  • data loss prevention
  • 고의나 실수로 데이터 유출을 방지 솔루션
• MDM
  • mobile device management
  • OTA(over the air)로 모바일기기를 원격으로 관리할 수 있는 시스템
  • 인터넷만 연결되어 있으면 자동 업데이트 등
• LMS
  • loyalty management system
  • ic카드 기반 각종 멤버십, 쿠폰 등 제휴사간 통합운영을 가능하게 하는것
• mashup
  • 웹에서 제공하는 정보(api)로 새로운 sw등을 만드는 기술
• EP
  • 인터넷 기반 사업하고자 모든 기업의 정보와 업무처리를 지원하는 사이트
• data mining
  • data mart, data warehouse는 그냥 데이터 저장소라면 data mining은 인공지능으로 자동으로 데이터 상관관계를 찾아준다.